Mogućnosti dostave prikazane su na stranici proizvoda i pri završetku kupnje. Manji proizvodi težine do 30 kg dostavljaju se na vaša vrata, a veći proizvodi do ruba kolnika.

Procijenjeni datum dostave provjerite na stranici proizvoda. Obrada narudžbe počinje nakon primitka uplate. Dostava iz glavnog skladišta obično traje od 3 do 4 radna dana za manje proizvode odnosno od 7 do 9 radnih dana za veće proizvode. Otprema iz europskog skladišta može potrajati do 4 dodatna dana. Nakon otpreme e-poštom ćemo vam poslati podatke za praćenje. Ako podaci za praćenje nisu dostupni, obratite se korisničkoj službi na broj +385 1 884 8116 ili putem obrasca za kontakt kako biste dobili informacije o narudžbi.

Standardna dostava besplatna je na sve adrese u Hrvatskoj. Manji proizvodi dostavljaju se na vaša vrata, a veći do ruba kolnika. Više informacija potražite na stranici s informacijama o dostavi.

Ne, namještaj će biti dostavljen do ruba kolnika ili što bliže vašim vratima, ovisno o tome koliko se dostavno vozilo može približiti. Dostavljači neće unositi namještaj u vaš dom. Više informacija potražite na stranici o dostavi i uslugama dostave ili nam se obratite telefonom na +385 1 884 8116 ili putem obrasca za kontakt.

Možete zatražiti kasniji datum otpreme, ali određeni dan ili vrijeme dostave nije moguće jamčiti. Narudžba neće stići prije odabranog datuma, koji je i dalje samo procjena.

Vaša narudžba može stići u više odvojenih pošiljki. Provjerite svaku poruku e-pošte s podacima o otpremi ili odjeljak Moje narudžbe kako biste vidjeli koji se proizvodi nalaze u pojedinoj pošiljci. Svaka pošiljka ima zaseban broj za praćenje koji se može aktivirati tek po dolasku u glavno skladište dostavne službe.

Na vaš zahtjev dostavljač može preuzeti ambalažu dostavljenog proizvoda. Ova je usluga besplatna. Prilikom naručivanja navedite svoj zahtjev u polju „Komentari”.

Narudžbu možete predati putem interneta ili uz pomoć naše korisničke službe.

• • Internet: dodajte proizvode u košaricu, nastavite na plaćanje, odaberite način plaćanja i dostave te potvrdite narudžbu.
• • Razgovor uživo: pripremite popis proizvoda i podatke za dostavu, a naš tim vodit će vas kroz postupak.
• • Telefon ili Facebook Messenger: pošaljite popis proizvoda i podatke za dostavu, a naš tim pomoći će vam dovršiti narudžbu.

Više informacija potražite na stranicama o načinima plaćanja i informacijama o dostavi.

Podatke o trenutačnim i prethodnim narudžbama možete pronaći u odjeljku Moje narudžbe. Otvorite narudžbu kako biste pregledali proizvode, stanje obrade ili dostave, adresu, podatke o pošiljci, praćenje i račune. Neke su radnje dostupne pod opcijom „Prikaži više”.

Pošiljku pratite putem poruke e-pošte s podacima o otpremi ili u odjeljku Moje narudžbe. Podaci za praćenje dostupni su nakon otpreme, a mogu postati aktivni tek kad roba stigne u glavno skladište dostavne službe. Ako praćenje i dalje nije dostupno, obratite se korisničkoj službi na broj +385 1 884 8116 ili putem obrasca za kontakt i navedite broj narudžbe.

Procijenjeni datum dostave prikazan je na stranici proizvoda i u potvrdi narudžbe. Obrada počinje nakon primitka uplate, a otprema iz europskog skladišta može potrajati do 4 dodatna dana. Dostava iz glavnog skladišta obično traje od 3 do 4 radna dana za manje proizvode ili od 7 do 9 radnih dana za veće. Nakon otpreme poslat ćemo vam poruku s podacima za praćenje. Za više informacija nazovite +385 1 884 8116 ili upotrijebite obrazac za kontakt.

Adresu dostave možete promijeniti prije otpreme u odjeljku Moje narudžbe. Otvorite narudžbu i odaberite „Prikaži više”, zatim „Promijeni adresu”. Trebali biste primiti potvrdu e-poštom. Izmjene proizvoda potrebno je zatražiti od korisničke službe, a možda neće biti moguće nakon početka pripreme ili otpreme.

Narudžbu možete otkazati prije početka pripreme za otpremu. U odjeljku Moje narudžbe otvorite narudžbu, odaberite „Izbriši narudžbu”, navedite razlog otkazivanja i potvrdite. Beliani će vam e-poštom poslati potvrdu i informacije o roku povrata novca. Ako opcija nije dostupna, nazovite korisničku službu na +385 1 884 8116 ili upotrijebite obrazac za kontakt.

Odaberite „Prijava”, zatim „Registracija” kako biste otvorili račun. Unesite adresu e-pošte i lozinku. Prethodne narudžbe predane kao gost s tom adresom e-pošte pojavit će se u odjeljku Moj račun.

Na zaslonu za prijavu odaberite „Zaboravili ste lozinku?”. Unesite adresu e-pošte povezanu s računom i slijedite upute za ponovno postavljanje lozinke koje ćemo vam poslati. Ako poruka ne stigne, provjerite neželjenu poštu.

Osobne podatke ažurirajte u odjeljku Moji podaci. Nakon prijave možete promijeniti adresu e-pošte, spremljene podatke za dostavu i lozinku.

Za brisanje računa obratite se korisničkoj službi. Prije zatvaranja računa sve narudžbe i reklamacije moraju biti završene, bez dostava u tijeku i nepodmirenih plaćanja. Pošaljite zahtjev putem obrasca za kontakt, a naš će vas tim uputiti u preostale korake.

Za promjenu načina plaćanja obratite se korisničkoj službi na broj +385 1 884 8116 ili putem obrasca za kontakt i navedite broj narudžbe. Mogućnost promjene ovisi o statusu narudžbe. Naš će tim promijeniti način plaćanja ako je moguće ili objasniti dostupne alternative.

Dostupni načini plaćanja prikazani su pri završetku kupnje. Beliani prihvaća plaćanje unaprijed (bankovnom ili poštanskom uplatom), kreditne kartice, Google Pay, Apple Pay i PayPal. Više informacija potražite na stranici s načinima plaćanja.

U posljednjem koraku kupnje unesite kod vaučera i odaberite „Iskoristi vaučer”. Popust bi se trebao automatski primijeniti. Ako ste već predali narudžbu bez koda, obratite se korisničkoj službi na +385 1 884 8116 ili putem obrasca za kontakt.

Najprije provjerite podatke za plaćanje, valjanost kartice i raspoloživa sredstva. Ime, adresa za naplatu i država moraju odgovarati podacima kartice, a CVC kod mora biti točan. Ako plaćanje i dalje ne uspijeva, obratite se banci ili pružatelju usluga plaćanja.

Proizvode nije moguće prilagoditi izvan ponuđenih opcija. Na stranici proizvoda provjerite dostupne boje, materijale i veličine te odaberite željenu varijantu prije dodavanja u košaricu.

Proizvode nije moguće razgledati u klasičnom prodajnom salonu. Prije naručivanja pregledajte fotografije, dimenzije, materijale i specifikacije na stranici svakog proizvoda.

Prije dodavanja proizvoda u košaricu provjerite podatke o dostupnosti na njegovoj stranici. Tamo je navedeno je li odabrana boja ili veličina na zalihi i prikazan je procijenjeni datum dostave. Dostupnost se može razlikovati među varijantama proizvoda.

U pojedinostima proizvoda provjerite je li sastavljanje potrebno. Na stranici je navedeno stiže li proizvod potpuno sastavljen, djelomično sastavljen ili rastavljen u pakiranju kako biste se mogli pripremiti za dostavu.

Da, uz proizvode koji zahtijevaju sastavljanje priložene su upute. Najprije ih potražite u ambalaži. Kada su dostupne, uputama možete pristupiti i putem interneta u informacijama o proizvodu.

Standardno Beliani jamstvo traje 24 mjeseca. Pokriva nedostatke materijala ili proizvodnje, ali ne i uobičajeno trošenje ili oštećenja nastala nepravilnom uporabom. Više informacija potražite na stranici o jamstvu.

Beliani proizvodi ne preporučuju se za komercijalnu uporabu. Prije kupnje za radni prostor, najam ili ugostiteljski objekt razmotrite očekivani način uporabe i moguće posljedice za jamstvo.

Da, proizvode koji ispunjavaju uvjete možete vratiti u roku od 365 dana. Nekorišten proizvod u originalnoj ambalaži može se besplatno vratiti uz povrat novca na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od dostave. Nakon 14 dana snosite troškove povrata i dobivate vaučer koji vrijedi 360 dana na stranici beliani.hr. Isključeni su korišteni ili montirani proizvodi, proizvodi bez ambalaže, proizvodi izrađeni po narudžbi, kade, hidromasažne kade i vanjske hidromasažne kade. Više informacija potražite na stranici o povratima.

Povrat pokrenite u odjeljku Moje narudžbe. Otvorite narudžbu, odaberite „Vrati proizvod”, označite proizvode i razlog, dodajte kratak opis i pošaljite zahtjev. Korisnička služba trebala bi vam poslati upute u roku od 2 radna dana. Do tada sačuvajte proizvod i originalnu ambalažu. Više informacija potražite na stranici o povratima.

Trošak povrata snosi kupac, a cijena ovisi o dostavnoj službi te težini i dimenzijama proizvoda. Za više informacija obratite se korisničkoj službi na broj +385 1 884 8116.

Odobreni povrat novca trebao bi biti obrađen u roku od 3 do 7 dana nakon potvrde korisničke službe. Za prihvatljive povrate u roku od 14 dana novac se vraća na izvorni način plaćanja. Povrati prihvaćeni nakon 14 dana nadoknađuju se vaučerom koji vrijedi 360 dana na stranici beliani.hr.

Problem prijavite u odjeljku Moje narudžbe. Odaberite proizvod i razlog, dodajte kratak opis i priložite jasne fotografije ili videozapis. Korisnička služba trebala bi odgovoriti u roku od 2 radna dana. Sačuvajte originalnu ambalažu do rješavanja slučaja.

Pogrešno isporučen proizvod prijavite u odjeljku Moje narudžbe. Odaberite „Prijavi problem” i priložite brojeve artikala otisnute na svakoj kutiji te fotografije primljenog proizvoda, ambalaže i crtičnih kodova.

Oštećenje što prije prijavite u odjeljku Moje narudžbe. Priložite brojeve artikala otisnute na kutijama te jasne fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže. Sačuvajte ambalažu do rješavanja slučaja.

Utvrdite koji dio nedostaje i prijavite ga u odjeljku Moje narudžbe. Ako je moguće, označite dio u uputama za sastavljanje i priložite brojeve artikala s kutija te fotografije proizvoda i ambalaže.

Najprije provjerite je li narudžba podijeljena na više pošiljki. Pregledajte poruku e-pošte s podacima o otpremi. Ako nešto nedostaje, prijavite to u odjeljku Moje narudžbe, navedite proizvod ili dio koji nedostaje te po potrebi priložite brojeve artikala s kutija i fotografije.

Prije podnošenja reklamacije otvorite korisnički račun. Zatim u odjeljku Moje narudžbe odaberite narudžbu i opciju „Prijavi problem” te priložite fotografije ili videozapis problema i ambalaže.