U našoj trgovini, ispod svakog proizvoda, možete vidjeti "Očekivani datum otpreme". Kada kupite proizvod, dobit ćete i ovu informaciju u e-pošti s "Potvrdom narudžbe".

Imajte na umu da su ova vremena samo procjena. Počinjemo obrađivati vašu narudžbu čim primimo i obradimo vašu uplatu, pa se datum može promijeniti.

Mali proizvodi očekuju se otpremljeni unutar 1 radnog dana. Veliki proizvodi koji su dostupni u našem lokalnom glavnom skladištu trebali bi biti na putu do vas unutar 3 radna dana.

Ako se proizvod prevozi iz drugog skladišta, osim lokalnog, dodajte 4 dodatna radna dana za otpremu.

Čim se vaša narudžba otpremi, primit ćete e-poštu s "Informacijama o otpremi" s podacima za praćenje. Od tog trenutka moći ćete sami provjeriti status narudžbe.

Dostava je besplatna na svim mjestima u Hrvatskoj.

Vaš namještaj bit će dostavljen besplatno do rubnika ili što bliže vašim vratima koliko kamion može doći, ali neće biti unesen u vaš dom.

Dostavu vaše narudžbe obavlja pažljivo odabrani logistički pružatelj usluga. Nastojimo učiniti dostavu vaše narudžbe što lakšom i ugodnijom. Mali predmeti bit će dostavljeni paketnom dostavnom službom. Dostave putem paketnih prijevoznika uvijek će biti izvršene što je prije moguće i bez prethodnog kontakta.

Veliki predmeti bit će dostavljeni partnerskim prijevoznikom. Dostava je besplatna na svim mjestima u Hrvatskoj.

Vaš namještaj bit će dostavljen do rubnika ili što bliže vašim vratima koliko kamion može doći, ali neće biti unesen u vaš dom.

Na zahtjev, prijevoznik može sa sobom odnijeti ambalažu dostavljenog proizvoda. Ova usluga je besplatna. Napomenite to u polju "Komentari" pri narudžbi.

Ova usluga trenutačno nije dostupna u Hrvatskoj. Ispričavamo se zbog toga.

Ova usluga trenutačno nije dostupna u Hrvatskoj. Ispričavamo se zbog toga.

Nažalost, preuzimanje narudžbe iz našeg skladišta nije moguće, ali za pogodnost naših kupaca nudimo specijaliziranu, besplatnu dostavu na adresu koju kupac navede.

Naša trgovina trenutačno je prisutna u većini europskih zemalja. Ako želite da vam proizvodi budu dostavljeni u određenu zemlju, preporučujemo kupnju na lokalnoj web-stranici te zemlje.

Za pregled svih naših lokalnih stranica posjetite: Beliani.com.

Kada naručujete, možete odabrati "Dostavu u točno određeno vrijeme" (isključujući subote). Ako nam ne bude moguće dostaviti proizvod u odabrano vrijeme i datum, bit ćete refundirani taj iznos.

Još jedna mogućnost dostave koja se može rezervirati je "Kasniji datum dostave". To znači da nećete primiti svoju narudžbu prije navedenog datuma. Naš prijevoznik će vas kontaktirati prije dostave kako bi dogovorio termin. Međutim, ne možemo unaprijed rezervirati određeni datum i vremenski termin. Kasnija dostava je za vas besplatna.

Ovisno o dostupnosti, vaša narudžba može biti podijeljena u nekoliko pošiljki. Ovisno o težini i dimenzijama proizvoda, mogu ih dostaviti i različite dostavne tvrtke.

Provjerite e-poštu s "Informacijama o otpremi" kako biste provjerili jesu li svi predmeti poslani u isto vrijeme. Ako su svi predmeti otpremljeni, možete provjeriti podatke za praćenje - broj za praćenje možete pronaći u e-pošti s "Informacijama o otpremi".

Postoji najmanje 5 načina kupnje u Belianiju: online, putem live chata na našoj web-stranici, e-poštom, telefonom ili Facebook chatom.

1. Za kupnju online, idite na www.beliani.hr

Dodajte sve odabrane proizvode u košaricu. Ako želite vidjeti odabrane proizvode, kliknite na opciju košarice vidljivu u skočnom prozoru ili u gornjem desnom kutu stranice. Za dovršetak kupnje, idite na blagajnu.

Prijavite se s jednom od sljedećih opcija:

• - Na postojeći račun
• - Prijava s Google računom
• - Prijava s Facebook računom
• - Prijava s PayPal računom
• - Prijava s računom Swiss Post

Ako ste novi korisnik, možete stvoriti račun ili kupiti kao gost. Tada ćete biti zamoljeni da navedete svoju adresu za naplatu i dostavu. Trebat ćemo i vaš broj telefona kako bi vas naša Korisnička podrška ili prijevoznici mogli kontaktirati ako bude potrebno.

U sljedećem koraku trebate navesti način plaćanja, za više informacija o dostupnim opcijama, kliknite ovdje.

U sljedećem koraku trebate navesti željene načine dostave i usluge, za više informacija o dostupnim opcijama, kliknite ovdje.

Potvrdite da se slažete s našim Uvjetima i odredbama i navedite želite li primati naše posebne ponude u svoju pristiglu poštu. Tada možete naručiti.

2. Za narudžbu putem live chata, molimo pripremite popis proizvoda koje biste željeli kupiti i imajte pri ruci adrese za naplatu i dostavu. Naš tim korisničke podrške vodit će vas kroz ostatak postupka.

3. Još jedna mogućnost je naručivanje telefonom na . Molimo pripremite popis proizvoda koje biste željeli kupiti, adresu za naplatu i dostavu. Naš tim korisničke podrške vodit će vas kroz ostatak postupka.

4. Možete nam Pišite nam. Navedite proizvode koje biste željeli kupiti, adresu za naplatu i dostavu (uključite i broj telefona kako bi vas naša Korisnička podrška ili prijevoznici mogli kontaktirati ako bude potrebno.)

5. Narudžbu je moguće dati i putem Facebooka. Koristite Messenger za slanje detalja narudžbe. Molimo pripremite popis proizvoda koje biste željeli kupiti, adresu za naplatu i dostavu. Naš tim korisničke podrške vodit će vas kroz ostatak postupka.

Sve informacije o prethodnim i trenutnim narudžbama možete pronaći u odjeljku Moje narudžbe. Tamo možete pronaći sve informacije o vašim narudžbama i račune nakon klika na "Prikaži više" za status "Narudžba poslana". Fakturu za preuzimanje možete pronaći pored vaše adrese za naplatu i dostavu.

U našoj trgovini, ispod svakog proizvoda, možete vidjeti "Očekivani datum otpreme". Kada kupite proizvod, dobit ćete i ovu informaciju u e-pošti s "Potvrdom narudžbe". Imajte na umu da su ova vremena samo procjena. Počinjemo obrađivati vašu narudžbu čim primimo i obradimo vašu uplatu, pa se datum može promijeniti. Mali proizvodi očekuju se otpremljeni unutar 1 radnog dana. Veliki proizvodi koji su dostupni u našem glavnom skladištu trebali bi biti na putu do vas unutar 3 radna dana. Ako se veći proizvod mora prevoziti iz drugog skladišta, osim našeg lokalnog, možete očekivati otpremu unutar 4 radna dana. Čim se vaša narudžba otpremi, primit ćete e-poštu s "Informacijama o otpremi" s podacima za praćenje. Od tog trenutka moći ćete sami provjeriti status narudžbe.

Ako želite promijeniti narudžbu prije otpreme, idite ovdje: Moje narudžbe i kliknite "Prikaži više" pored odgovarajućeg broja narudžbe. Tamo kliknite gumb "Promijeni adresu" i napravite promjene. Trebali biste primiti e-poštu s potvrdom promjene. Međutim, nakon što je predmet otpremljen, nismo u mogućnosti obraditi promjenu. Morate odbiti paket kada ga kurir pokuša dostaviti. Povrat novca bit će izdan čim potvrdimo odbijanje preuzimanja u podacima za praćenje.

Ako vaša narudžba još nije pripremljena za otpremu, možete je otkazati na: Moje narudžbe. To je moguće i s razine profila kupca (kartica "Moja narudžba"). Ova stranica je vidljiva samo prijavljenim korisnicima. Nakon odabira narudžbe, na dnu stranice pronaći ćete opciju "Otkaži narudžbu". Brisanje narudžbe bit će potvrđeno e-poštom zajedno s informacijom o datumu povrata sredstava. Nažalost, kada je roba sprema za otpremu, nismo u mogućnosti obraditi otkazivanje. U takvom slučaju, morate odbiti paket kada ga kurir pokuša dostaviti. Povrat novca bit će izdan čim potvrdimo odbijanje preuzimanja u podacima za praćenje.

U našoj trgovini, ispod svakog proizvoda, možete vidjeti "Očekivani datum otpreme". Kada kupite proizvod, dobit ćete i ovu informaciju u e-pošti s "Potvrdom narudžbe". Imajte na umu da je ova informacija samo procjena. Počet ćemo obrađivati vašu narudžbu tek nakon što uplata bude primljena i obrađena. Konačni datum dostave stoga se može promijeniti. Mali proizvodi očekuju se otpremljeni unutar 1 radnog dana. Veliki proizvodi koji su dostupni u našem lokalnom glavnom skladištu trebali bi biti na putu do vas unutar 3 radna dana. Ako se proizvod prevozi iz drugog skladišta, osim lokalnog, dodajte 4 dodatna radna dana za otpremu. Čim se vaša narudžba otpremi, primit ćete e-poštu s "Informacijama o otpremi" s podacima za praćenje. Od tog trenutka moći ćete sami provjeriti status narudžbe.

In our shop, under every product, you can see an "Expected dispatch date". When you make a purchase, you will also receive this information in the "Order Confirmation" email. Please note that this information is only an estimate. We will start processing your order only after payment has been received and processed. The final delivery date can therefore change. Small products are expected to be shipped to you within 1 working day. Large products that are available in our local main warehouse should be on their way to you within 3 working days. If a product is transported from a different warehouse than our local one, 4 additional working days for shipping should be added. As soon as your order is shipped you will get a "Dispatch Information" email with the tracking details. From that moment you'll be able to check the order status yourself.

Možete ažurirati svoju adresu e-pošte, podatke o dostavi i lozinku ovdje ili kontaktiranjem našeg tima korisničke podrške na: ili Pišite nam.

Za više informacija o našoj politici privatnosti, posjetite: Politika privatnosti.

Naše potpune uvjete i odredbe možete pronaći ovdje: Uvjeti i odredbe.

Ako želite izbrisati korisnički račun, Pišite nam. Vaši osobni podaci bit će uklonjeni iz našeg sustava unutar 30 dana. Imajte na umu da možemo izbrisati vaš račun samo ako:

• - Sve narudžbe su zatvorene,
• - Nema dostave u tijeku,
• - Nemate otvorenih dugova.

Što ako imam narudžbe koje su još u obradi? Za zatvaranje računa, sve narudžbe moraju biti zatvorene, ne smije biti pošiljke u tijeku niti otvorenih dugova. Za rješavanje bilo kojeg od tih problema, molimo kontaktirajte Korisničku podršku. Što ako želim promijeniti osobne podatke na računu? Nema potrebe uklanjati račun ako želite promijeniti bilo koji osobni podatak. Adresa za naplatu i dostavu može se promijeniti u odjeljku Moji podaci, dostupnom za prijavljene korisnike.

Možete birati između nekoliko najpopularnijih i najsigurnijih opcija plaćanja na tržištu, kao što su:

• - Preduplata (bankovnim ili poštanskim nalogom)
• - Plaćanje pri isporuci
• - Kreditna kartica
• - Postfinance
• - PayPal
• - TWINT

Za više informacija o opcijama plaćanja, posjetite: Plaćanja.

Da, ako vrijednost vaše narudžbe ne prelazi 5.000 EUR. Za korištenje usluge plaćanja pri isporuci, idite na blagajnu i odaberite opciju "Gotovina pri isporuci" u odjeljku Načini plaćanja kartice "Načini plaćanja i dodatne usluge".

Dodajte vaše proizvode u košaricu. Nakon što ste dodali željene proizvode u košaricu, idite na blagajnu i unesite kôd vaučera u trećem koraku procesa plaćanja. Kliknite "Koristi vaučer" i promocija će biti automatski primijenjena u roku nekoliko sekundi.

Trenutno radimo na uključivanju ove usluge u našu ponudu, međutim ona još nije dostupna.

U tom slučaju, molimo kontaktirajte naš tim Korisničke podrške izravno telefonom ili Pišite nam. Naš tim izvršit će potrebne izmjene vaše narudžbe umjesto vas. Za ubrzanje postupka, molimo imajte pri ruci broj narudžbe.

Trenutno radimo na uključivanju ove usluge u našu ponudu, međutim ona još nije dostupna.

Trenutno radimo na uključivanju ove usluge u našu ponudu, međutim ona još nije dostupna.

Ova usluga trenutačno nije dostupna u Hrvatskoj. Ispričavamo se zbog toga.

Ako vaše plaćanje ne prođe, provjerite sljedeće:

• - Nema tehničkih problema s pružateljem plaćanja koji pokušavate koristiti
• - Imate dovoljno sredstava za kupnju
• - Vaši osobni podaci (ime, adresa za naplatu, zemlja) odgovaraju podacima na vašoj kartici
• - Unesli ste ispravan CVC kôd
• - Vaša kartica nije istekla
• - Ne koristite anonimni proxy za pristup internetu.

Ako plaćanje nije moguće izvršiti, trebali biste kontaktirati svoju banku ili pružatelja plaćanja za više informacija o tome zašto je vaše plaćanje odbijeno.

Možete se pretplatiti na naš newsletter kako biste primali najnovije ponude, popuste i inspiraciju pomicanjem prema dolje do sredine naše glavne stranice, unosom vaše adrese e-pošte i klikom na "Pretplati se". Za dovršetak procesa, morate kliknuti "Potvrdi" u e-pošti koju ćete od nas primiti nakon pretplate.

Nažalost, nismo u mogućnosti mijenjati elemente dizajna naših proizvoda. Međutim, većina naših proizvoda dostupna je u više boja i/ili varijanti materijala, pa smo sigurni da ćete pronaći proizvod koji ćete voljeti.

Naše standardno jamstveno razdoblje je 24 mjeseca. U slučaju da se tijekom jamstvenog roka pojavi materijalni ili proizvodni nedostatak, popravit ćemo ili zamijeniti vaš proizvod besplatno. Jamstvo se ne odnosi na normalno trošenje i oštećenja uzrokovana neispravnom upotrebom proizvoda.

Kako bismo nudili našim kupcima najpovoljnije cijene, odlučili smo zadržati naše poslovanje isključivo online. To nam omogućuje izbjegavanje troškova održavanja skupih showrooma i nuđenje naših proizvoda po tako atraktivnim cijenama.

Ako se želite uvjeriti da je vaš proizvod trenutno na zalihi, provjerite odjeljak "Dostupno od" / "Na zalihi" ispod svakog proizvoda. Tamo ćete pronaći informacije o zalihama i, ako je primjenjivo, procijenjeni datum dostupnosti.

Nastojimo ponuditi najbolju kvalitetu naših proizvoda. Međutim, naš namještaj preporučuje se samo za privatnu upotrebu i možda nije prikladan za komercijalnu upotrebu.

Troškove povrata snosi kupac, a cijena ovisi o dostavnoj tvrtki, kao i o težini i dimenzijama predmeta. Molimo kontaktirajte korisničku podršku za više informacija.

Možete vratiti artikle do 365 dana, uz određene iznimke.

Kada vraćate narudžbu do 14 dana od datuma dostave, izdat ćemo povrat novca istim načinom kao i vaše izvorno plaćanje, umanjeno za troškove povrata.

Nakon 14 dana, povrat novca bit će izdan u obliku vaučera za korištenje na beliani.hr unutar 365 dana. Nakon 14 dana, povrati kada, vrtnih bazena, vrućih kada, proizvoda po narudžbi te instaliranih ili korištenih proizvoda neće biti prihvaćeni. Imajte na umu da vraćeni artikli moraju biti sigurno prepakirani u originalnu ambalažu.

Molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške: ili Pišite nam.

Za ubrzanje postupka, molimo imajte pri ruci broj narudžbe.

Molimo navedite brojeve artikala kutija koje ste primili (broj artikla uvijek je tiskan na kutiji). Ako je moguće, pošaljite fotografije primljenih predmeta i kutija. Molimo čuvajte originalne kutije dok se slučaj ne riješi.

Alternativno, pritužbu možete podnijeti putem svog računa. Jednostavno se prijavite, idite u odjeljak Moje narudžbe i odaberite odgovarajuću narudžbu. Na dnu stranice, kliknite "Prijavi problem" i slijedite upute.

Molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške unutar 24 sata od dostave, na: ili Pišite nam.

Za ubrzanje postupka, molimo imajte pri ruci broj narudžbe.

Molimo dostavite potpisanu Potvrdu o isporuci (POD) (s napomenom "oštećeno"), brojeve artikala (tiskane na svakoj kutiji) primljenih kutija. Trebate dostaviti i fotografije primljenih predmeta i kutija. Molimo čuvajte originalne kutije dok se slučaj ne riješi.

Alternativno, pritužbu možete podnijeti putem svog računa. Jednostavno se prijavite, idite u odjeljak Moje narudžbe i odaberite odgovarajuću narudžbu. Na dnu stranice, kliknite "Prijavi problem" i slijedite upute.

Molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške unutar 24 sata od dostave, na: ili Pišite nam.

Za ubrzanje postupka, molimo imajte pri ruci broj narudžbe.

Ako ste primili sve kutije, ali nedostaje dio proizvoda, molimo koristite priručnik za proizvod (ako je dostupan) za opis elementa koji vam je potreban.

Molimo navedite brojeve artikala (tiskane na svakoj kutiji) primljenih kutija. Najbolje je ako dostavite fotografije primljenih kutija i elemenata koje imate.

Alternativno, pritužbu možete podnijeti putem svog računa. Jednostavno se prijavite, idite u odjeljak Moje narudžbe i odaberite odgovarajuću narudžbu. Na dnu stranice, kliknite "Prijavi problem" i slijedite upute.

Imajte na umu da, ovisno o dostupnosti, vaša narudžba može biti podijeljena u nekoliko pošiljki. Provjerite e-poštu s "Informacijama o otpremi" kako biste se uvjerili da su svi predmeti poslani.

Ako su svi predmeti otpremljeni, možete provjeriti podatke za praćenje - broj za praćenje možete pronaći u e-pošti s "Informacijama o otpremi".

Ako trebate više podrške, molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške: ili Pišite nam.

Za ubrzanje postupka, molimo imajte pri ruci broj narudžbe.

Ako ste primili sve kutije, ali nedostaje dio proizvoda, molimo koristite priručnik za proizvod (ako je dostupan) za opis elementa koji vam je potreban.

Ako vam nedostaje cijela kutija, navedite brojeve artikala (tiskane na svakoj kutiji) primljenih kutija. Najbolje je ako dostavite fotografije primljenih kutija.

Alternativno, pritužbu možete podnijeti putem svog računa. Jednostavno se prijavite, idite u odjeljak Moje narudžbe i odaberite odgovarajuću narudžbu. Na dnu stranice, kliknite "Prijavi problem" i slijedite upute.

Povrat možete prijaviti iz svog računa (kartica "Moje narudžbe"). Ova stranica je vidljiva samo prijavljenim kupcima. Nakon odabira narudžbe, na dnu stranice pronaći ćete gumb "Prijavi problem". Odaberite artikle i razlog reklamacije, opišite ga u nekoliko riječi i pošaljite zahtjev. Naša korisnička podrška javit će vam se s daljnjim uputama unutar 2 radna dana.

Molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške na ili Pišite nam, molimo imajte pri ruci broj narudžbe. Bit će nam od velike pomoći ako navedete razlog povrata, kako bismo mogli poboljšati našu ponudu.

Za više informacija o našim pravilima povrata, posjetite Povrati.

Od trenutka kada od našeg agenta Korisničke podrške primite potvrdu o odobravanju povrata novca, ne bi trebalo potrajati dulje od 3-7 dana.