Jamstvo
Nastojimo ponuditi visokokvalitetni namještaj po pristupačnim cijenama uz ugodno korisničko iskustvo. To postižemo održavanjem visokih standarda kvalitete. Svi naši proizvodi su potpuno novi i dolaze u originalnoj ambalaži. Na cijeli naš asortiman proizvoda vrijedi 24-mjesečno jamstvo proizvođača. Sve pojedinosti o uvjetima jamstva možete pronaći u našim Općim uvjetima poslovanja.
Reklamacije po jamstvu
Prodavatelj obrađuje reklamacije potrošača putem elektroničke adrese , na koju se sve reklamacije moraju slati, osim ako se ne šalju poštom ili ne podnose osobno. U slučaju sporova primjenjuje se Građanski zakonik. Kupci također imaju pravo koristiti izvansudske institucije za rješavanje potrošačkih sporova.
Na sve naše proizvode nudimo čvrsto 2-godišnje jamstvo od datuma isporuke. Za sve reklamacije, vaš račun je vaš jamstveni dokument. Važno je pažljivo pregledati artikle pri isporuci i odmah obavijestiti naš tim za korisničku podršku o svim problemima. Brzo prijavljivanje i rješavanje oštećenja ključno je, jer kašnjenje može utjecati na jamstvo, što može rezultirati smanjenjem ili istekom jamstva, posebno ako se problem mogao ranije riješiti popravkom, a sada zahtijeva zamjenu.
Sve nove narudžbe pokrivene su 24-mjesečnim jamstvom na skrivene nedostatke. Ako se neispravni artikli zamijene, jamstvo se ponovo pokreće od dana kada primite zamjenski ili popravljeni proizvod. U slučajevima kada je zamijenjen samo određeni dio, jamstvo se ponovo pokreće isključivo za taj dio. Budite sigurni da su naši dobavljači pažljivo odabrani i dosljedno praćeni, osiguravajući izvrsnu ravnotežu cijene i kvalitete.
U slučaju valjanog jamstvenog zahtjeva, problem ćemo riješiti na odgovarajući način, birajući između popravka, zamjene ili financijske naknade ovisno o opsegu oštećenja ili gubitka vrijednosti. Imate pravo koristiti svoja prava i mogućnosti prema važećim zakonima i jamstvenim rokovima bez ikakvih ograničenja. Ako proizvođač ne zamijeni cijeli proizvod, jamstvo pokriva samo rezervne dijelove. Za dobivanje tih dijelova, jednostavno nam pošaljite fotografije oštećenih komponenti zajedno s detaljnim opisom nepravilnosti. U slučaju problema s kupaonskim namještajem i kadama, neophodno je konzultirati stručnjaka za dijagnozu i identifikaciju problema. Napominjemo da ne pružamo usluge popravka.
Razlike u boji, nepravilnosti u teksturi drva i takozvane mikroskopske pukotine prirodne su i kupac ih mora prihvatiti. Imajte na umu da dodatne usluge (naknade za plaćanje, ekspresna dostava, montaža itd.) nisu prihvatljive za povrat sredstava. Osim toga, svi popravci pokriveni jamstvom ograničeni su na maksimalnu vrijednost robe.
Naše jamstvene usluge ne produžuju niti obnavljaju izvorno jamstveno razdoblje. Imajte na umu da jamstveni zahtjevi nisu primjenjivi u slučajevima oštećenja nastalih zbog:
- Nepravilne upotrebe ili neodgovarajućeg rukovanja,
- Normalnog trošenja i habanja,
- Okolišnih čimbenika (poput vlage, ekstremne topline ili hladnoće, dugotrajnog izlaganja vodi itd.),
- Nepoštivanja uputa za uporabu,
- Upotrebe sile (npr. udarac, sudar, pad),
- Neovlaštenih pokušaja popravka,
- Proizvoda koji više nisu u originalnom sastavljenom stanju,
- Manjih oštećenja: nedostaci koji nisu jasno vidljivi na prvi pogled pri normalnim uvjetima osvjetljenja s udaljenosti od 3 metra, okomito na oštećeno područje.
Oštećenja nastala tijekom transporta moraju se zabilježiti na dostavnici prijevozniku pri isporuci i reklamirati pisanim putem odmah unutar 24 sata od primitka robe. Vaše zadovoljstvo i sigurnost vaših artikala naš su glavni prioritet.
