Jamstvo

Svi Beliani proizvodi dolaze s 24-mjesečnim jamstvom proizvođača koje pokriva materijalne i proizvodne nedostatke. Naš tim korisničke podrške pregledat će vaš zahtjev i ponuditi najprikladnije rješenje.

Potpuni zakonski uvjeti jamstva i informacije specifične za pojedine proizvode dostupni su u našim Općim uvjetima poslovanja.

Kako podnijeti zahtjev za jamstvo?

Kako biste prijavili problem, prijavite se u svoj Moj račun i podnesite prigovor putem detalja narudžbe. Vaš račun (faktura) služi kao jamstveni dokument.

Molimo vas da provjerite artikle prilikom dostave i što prije prijavite eventualne probleme. Oštećenja nastala tijekom transporta moraju se prijaviti pisanim putem odmah, a najkasnije u roku od 24 sata od primitka robe. Kašnjenje u prijavi ili rješavanju štete može utjecati na vaš zahtjev za jamstvo.

Što se događa nakon podnošenja zahtjeva?

Nakon pregleda vašeg zahtjeva, utvrdit ćemo najbolje rješenje ovisno o problemu. To može uključivati:

• zamjenske dijelove,
• zamjenu proizvoda,
• financijsku naknadu,
• drugo prikladno rješenje ovisno o situaciji, primjerice lokalni popravak od strane kvalificiranog stručnjaka, uz naknadu gdje je primjenjivo.

Ako se cijeli proizvod ne zamjenjuje, jamstvo pokriva odgovarajuće rezervne dijelove. Kako biste dobili te dijelove, pošaljite nam fotografije oštećenih dijelova zajedno s detaljnim opisom problema.

Za neke proizvode, poput kupaonskog namještaja i kada, može biti potrebna procjena stručnjaka kako bi se utvrdio uzrok problema.

Što nije pokriveno?

• Nepravilna uporaba ili nepravilno rukovanje
• Uobičajeno trošenje i habanje
• Nepravilna instalacija ili montaža, odnosno nepridržavanje uputa
• Okolišni čimbenici poput vlage, ekstremnih temperatura ili produljenog izlaganja vodi
• Sila, udarci, padovi ili nezgode
• Neovlašteni popravci ili preinake
• Proizvodi koji više nisu u izvornom sastavljenom stanju
• Manje nesavršenosti koje nisu vidljive pri uobičajenim uvjetima osvjetljenja s udaljenosti od 3 metra
• Prirodne varijacije materijala, poput razlika u boji, teksturi drva, strukturi ili sitnih pukotina u drvu, jer se ne smatraju nedostacima proizvoda

Jamstveni rok

Jamstveni rok iznosi 24 mjeseca od datuma dostave.

Ako se neispravan proizvod zamijeni, jamstveni rok počinje iznova teći od datuma dostave zamjenskog proizvoda. Ako se zamjenjuje samo određena komponenta, jamstveni rok iznova počinje teći isključivo za taj dio.

Dodatne usluge i povrati novca

Dodatne usluge poput naknada za plaćanje, brze dostave ili usluga montaže nisu obuhvaćene jamstvom proizvoda i ne podliježu povratu novca u okviru jamstvenih zahtjeva.

Svi popravci obuhvaćeni jamstvom ograničeni su na najvišu vrijednost robe.

Prava potrošača i sporovi

Imate pravo bez ograničenja ostvariti svoja prava i mogućnosti sukladno važećim zakonima o jamstvu i propisanim rokovima.

U slučaju sporova primjenjuje se Građanski zakonik. Kupci također imaju pravo koristiti izvansudske institucije za rješavanje potrošačkih sporova.